Folge 19

Content – Welche Inhalte für wen und wo?

In der letzten Folge haben wir uns damit beschäftigt, wie man einen guten Mediaplan erarbeitet. Nun stellt sich bei vielen Unternehmern die Frage: Wie kann man so viel relevanten Inhalt produzieren, der die Kunden wirklich interessiert? Denn natürlich sollten Sie Ihre Kunden nicht mit unnützem Geschwätz nerven, sondern interessante Infos liefern, die das Unternehmen sympathisch machen.

In dieser Folge geht es also um die Inhalte Ihrer Botschaften – neudeutsch „Content“.

Bevor es hier konkret wird, sollten Sie sich aber die Frage stellen, wie Sie selbst sich in der Öffentlichkeit zeigen wollen (online und offline). Heutzutage wird so gut wie jeder Kunde zuerst im Netz nach Ihrem Unternehmen suchen. Die Netzpersönlichkeit sollte also möglichst perfekt zum Unternehmen passen. Wir vom Trüffelkompass treten also nochmal einen Schritt zurück und beschäftigen uns zunächst mit Ihnen als Person.

Alles, was Sie im Netz mit der Öffentlichkeit teilen, wird Teil Ihrer Online-Persönlichkeit. Und was einmal im Netzt steht, bekommt schnell eine Art Eigenleben und sollte deshalb hundertprozentig zum Markenimage passen.

Vorab stellt sich die Frage: Wie viel Persönliches wollen Sie im Netz teilen? Denn einerseits lieben viele Kunden persönliche Hintergründe, aber andererseits sollten Sie nur so viel Persönliches teilen, dass Sie sich damit wohl fühlen. Außerdem sollte die Netz-Identität zu Ihrer Persönlichkeit im realen Leben passen. Es hat keinen Sinn, im Netz völlig anders aufzutreten als in echt. Damit fühlt man sich meist nicht wohl und Kunden merken das schnell. Man wirkt nicht authentisch – das ist anstrengend und bringt auf lange Sicht gar nichts.

Um sich der eigenen Netzpersönlichkeit zu nähern, kann man auf die Hashtag-Übung aus der letzten Folge nochmal zurückgreifen. Beschreiben Sie Ihr Unternehmen und Ihre Persönlichkeit in drei Schlagwörtern. Damit konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche, was im Mittelpunkt Ihrer Kommunikation stehen sollte. Was ist ihr konkretes Angebot? Und warum können Sie das am besten?

Bei Mona Gabriel wäre das zum Beispiel: Texte. Struktur. Mit Spaß. Aber es gibt ja auch noch andere Aspekte: Weltbürgerin. Beratung für Interkulturelle Themen.

Oder bei Claudia Richardt: Gründung, Wachstum und Kreativität.
Oder doch lieber Gründung, Change und Innovation.

Wenn daraus erste Hashtags zur Nutzung in den Sozialen Medien entstehen, umso besser! Aber: Die Hashtags müssen für Ihre Kunden wirklich relevant sein, sonst finden sie Sie nämlich trotzdem nicht. Lieber 3-5 richtig gute Hashtags als 15 unscharf formulierte Allerweltsaussagen.

Befragen Sie auch Freunde oder bestehende Kunden, wie diese Sie beschreiben würden. Das bringt oft ganz neue Erkenntnisse, denn die sehen Sie vielleicht ganz anders, als Sie denken.

Die nächste Grundsatzfrage für sämtliche Kundenansprachen: Du oder Sie?

Diese Frage sollten Sie sich auf jeden Fall VOR dem Einstieg in die Kommunikation stellen – insbesondere was die Online-Medien betrifft. In manchen Branchen ist das Du selbstverständlich, auch das Alter von Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten spielt eine Rolle. Denn natürlich sollten auch Ihre Mitarbeiter und Lieferanten Teil dieser Überlegungen sein. Erstens weil auch diese Ihre Online-Kommunikation wie Webseite oder Posts im Internet lesen können. Fast noch wichtiger ist es allerdings, dass auch Ihre Mitarbeiter einen ähnlichen Ton im Gespräch oder Mails mit den Kunden anschlagen sollten. Denn nur wenn alle ähnlich kommunizieren, entsteht beim Kunden ein stimmiges Bild, wie zum Beispiel „freundlich, aber eher seriös und distanziert“ oder „locker und umgangssprachlich“.

In manchen Medien ist heutzutage das „Du“ eher üblich. Was nicht heißt, dass man deshalb auf Facebook deshalb zwingend alle duzen muss. Aber man sollte es zumindest im Hinterkopf behalten, damit man weiß, dass man hier mit einer Ansprache mit „Sie“ durchaus aus dem Rahmen fällt.